ANALISIS PENERAPAN PRINSIP GOOD GOVERNANCE: EFEKTIVITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI SEKRETARIAT JENDERAL DPR REPUBLIK INDONESIA

Luthfi Nabilah Ailen, Adinda Maryam, Salman Paris Harahap

Abstract


Public service is a form of realization in conducting government administration. In this case, the public complaint service carried out by the Secretariat General of the DPR RI as a support for the DPR RI institution has tried to carry out its duties as much as possible. However, it cannot be denied that the condition of the complaint service certainly has obstacles or challenges in implementing and achieving effectiveness according to the principles of good governance. Therefore, the purpose of this research is to find out the extent to which the conditions of public complaints services have been carried out, see the effectiveness in accordance with the principles of good governance, and evaluate any challenges that become obstacles in realizing the principles of good governance. This research uses an empirical juridical method with a socio legal research approach conducted at the Public Complaints Section at the Secretariat General of the DPR RI, and obtains primary and secondary data to be analyzed with a qualitative descriptive method. The results and discussion show that the current governance condition of the implementation of public complaints services has been running well according to the legal basis that regulates it, its effectiveness with the principles of good governance has also been realized even though through several challenges, but these challenges become a form of evaluation for future service progress to be more optimal.

Keywords


Efektivitas; Good Governance; Pengaduan Masyarakat; Sekretariat Jenderal DPR RI; Pelayanan Publik

References


Ailen, Luthfi Nabilah and Adinda Maryam, Data Lapangan Hasil Observasi Di Bagian Pengaduan Masyarakat Setjen DPR RI (Jakarta, 16 May 2025)

Anneke Zehan Puspita Sari, Naomi Glori Natalia, Ratu Wulan Nur Cahya and Rudiana Rudiana, ‘Good Governance Sebagai Upaya Meningkatkan Partisipasi Masyarakat Dalam Pembangunan Di Indonesia’, JISPENDIORA Jurnal Ilmu Sosial Pendidikan Dan Humaniora, 2 (2023), 185–92

Ariawantara, Putu Aditya Ferdian, Sulikah Asmorowati and Erna Setijaningrum, ‘SOSIALISASI SISTEM LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT PADA MASYARAKAT DESA SEMANDING, KABUPATEN TUBAN’, Jurnal Layanan Masyarakat (Journal of Public Services), 4 (2020), 143

Astuti, Melinda Putri and Is Hadri Utomo, ‘Kualitas Pelayanan Publik Pada Website Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Di Kabupaten Karanganyar’, Wacana Publik, 2 (2022), 125

Bazarah, Jamil, ‘Implementasi Good Governance Dalam Pelayanan Publik (Kajian Literasi Permasalahan Pelayanan Publik Di Indonesia)’, PREDIKSI : Jurnal Administrasi Dan Kebijakan, 22 (2023), 36

Budiman, Ahmad, ‘Optimalisasi Penanganan Surat Pengaduan Masyarakat Ke DPR RI’, Jurnal Politica: Dinamika Masalah Politik Dalam Negeri Dan Hubungan Internasional, 3 (2016), 324 [accessed 28 May 2025]

Djafar, Rusni and Umar Sune, ‘Responsivitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Pasien BPJS Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pohuwato’, Madani Jurnal Politik Dan Sosial Kemasyarakatan, 14 (2022), 101

DPR RI, Dumas Setjen, ‘Alur & Syarat Pengaduan Masyarakat’, Pengaduan.Dpr.Go.Id, 2019 [accessed 23 May 2025]

Dwiyanto, Agus, Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik, Cetakan Pertama (Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2005)

Fadjar Trisakti, Adnin Dikeu Dewi Berliana, Al Bukhori and Alya Fitr, ‘TRANSPARANSI DAN KEPENTINGAN UMUM’, Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 19 (2022), 32

Helmi, Muhammad Ishar, ‘Pengaruh Teori Hukum Dan Implementasinya Dalam Sistem Hukum Di Indonesia’, SALAM: Jurnal Sosial Dan Budaya Syar-i, 9 (2022), 1867

Jagaddhita, Meylani Arum, Retna Hanani and Tri Yuniningsoh, ‘MANAJEMEN PELAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN MASYARAKAT PADA SEKRETARIAT JENDERAL DEWAN PERWAKILAN RAKYAT REPUBLIK INDONESIA’, Jurnal Penelitian Politik Dan Manajemen Publik, 13 (2023), 10–13 [accessed 28 May 2025]

Lay, Marthina Raga, ‘PARTISIPASI MASYARAKAT SEBAGAI SALAH SATU PILAR DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE’, Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10 (2022), 520 [accessed 25 May 2025]

Masyarakat), Ibu Erni Husniyati (Kepala Bagian Pengaduan, ‘Data Lapangan Hasil Wawancara Kondisi Kinerja Di Bagian Pengaduan Setjen DPR RI’ (Jakarta, 16 May 2025)

Peraturan Sekretaris Jenderal DPR RI No. 2 Tahun 2024 Tentang Pengelolaan Aspirasi Dan Pengaduan Masyarakat Kepada DPR RI

Peraturan Sekretaris Jenderal DPR RI No. 6 Tahun 2021 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja Sekretariat Jenderal DPR RI

Peraturan Sekretaris Jenderal DPR RI No. 9 Tahun 2020 Tentang Pengaduan Masyarakat Terhadap Kinerja Sekretariat Jenderal DPR RI

Prasodjo, Tunggul, Manajemen Pelayanan Publik, Cetakan I (Yogyakarta: Zahir Publishing, 2020)

Pratama, M Aviv Adhitya Putra, Hashfi Rafdi and Alberto Noviano Patty, ‘Akuntabilitas Kinerja Inspektorat Kabupaten Lampung Tengah Dalam Mewujudkan Good Governance (Studi Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintahan 2023)’, Jurnal Ilmu Politik Dan Studi Sosial Terapan, 3 (2024), 41 [accessed 25 May 2025]

Rachmasari, Tania and Muhammad Farid Ma’ruf, ‘ANALISIS PELAKSANAAN PRINSIP TRANSPARANSI DALAM PENGELOLAAN PENGADUAN ONLINE UNTUK MEWUJUDKAN GOOD LOCAL GOVERNANCE (STUDI PADA SP4N-LAPOR! DI DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA, STATISTIK, DAN PERSANDIAN KABUPATEN NGAWI)’, Publika, 11 (2023), 2401–14

Rachmayanti, Siti Deliana, Sri Nurhari Susanto and Suhartoyo, ‘Penerapan Prinsip Efisiensi Dan Efektivitas Dalam Pendaftaran Penduduk Melalui Website Sintren Sebagai Perwujudan Prinsip Good Governance’, Administrative Law and Governance Journal, 5 (2022), 80 [accessed 25 May 2025]

Rahmadi, Paradigma Pemerintahan Dan Good Governance, Cetakan I (Yogyakarta: Trussmedia Grafika, 2019)

Rohman, Abd and Yayang Hanafi, ‘PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK’, REFORMASI, 9 (2019), 158

Sansena, Yudha, ‘Implementasi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Kecamatan Medan Amplas Berbasis Website’, Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 15 (2021), 91–92

Santoso, Tulus and Teguh Kurniawan, ‘Analisis Kinerja Bagian Pengaduan Masyarakat Sekretariat Jenderal DPR RI’, MIMBAR, Jurnal Sosial Dan Pembangunan, 31 (2015), 167–76

Sekretariat Jenderal DPR RI, SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN SEKRETARIAT JENDERAL DPR RI TAHUN 2023 (Jakarta, 2023) [accessed 28 May 2025]

Setianto, Tomi, Sinta Ningrum and Didin Muhafidin, ‘Implementation of Government Performance Accountability System (SAKIP) in Indonesian Local Government (Case of Regional Development Planning Board of Sukabumi Regency)’, Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 5 (2021), 65

Sulistiyono, Firman, ‘TANGGUNG JAWAB PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN JEMBER DALAM MENYELENGGARAKAN PENGELOLAAN SAMPAH BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 18 TAHUN 2008 TENTANG PENGELOLAAN SAMPAH’, Constitution Journal, 1 (2022), 157–68

Triyanto, Deni, Heru Purnawan and Boni Saputra, ‘Penerapan Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Publik Di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu’, Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Dan Ilmu Komunikasi, 7 (2021), 1–6

Wijayanti, Wening and Denok Kurniasih, ‘Penerapan Kode Etik Aparatur Sipil Negera Dalam Upaya Meningkatkan Disiplin Aparatur Sipil Negera’, Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area, 11 (2023), 45




DOI: http://dx.doi.org/10.56444/malrev.v6i02.6183

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Publishing Office :

Indexed in :




Creative Commons License