Netnography : Gojek Marketing Strategy Analysis Through YouTube Social Media.

Siti Fatimah; Mirza Chusnainy; Fifi Khumairo; Shinta Didin Hari Mariana; Sigit Hermawan

doi:10.24856/mem.v36i1.1601

Netnography : Gojek Marketing Strategy Analysis Through YouTube Social Media.

Siti Fatimah, Mirza Chusnainy, Fifi Khumairo, Shinta Didin Hari Mariana, Sigit Hermawan

Abstract

PT Aplikasi Karya Anak Bangsa or Gojek is an online transportation service company that was founded in 2010.The research objective is to analyze and describe Gojek's marketing strategy through YouTube social media. This research uses a qualitative approach, with analysis using netnographic studies. The research subjects are 20 netizens who commented on Gojek's Indonesian Youtube account related to the video marketing advertising Gojek. The results showed that Gojek's marketing strategy made use of the internet as a means to promote the services offered. The promotion process is very intensively carried out by the Gojek Company, one of which is through social media. With the sophistication of advertising done through media social, users will automatically be treated to various promotions from the CompanyGojek when opening its social media pages. This strategy is very appropriate because almost the entire process of purchasing a Gojek service is done ina smartphone application, this means that the potential consumers targeted are in accordance with the ad audience that is installed. The conclusion in this study is the implementation of marketing 7P on online Gojek services which include: product, price, place, people, process, and physical evidence has been implemented well.

Keywords

Marketing Strategy; YouTube Social Media; 7P Marketing.

Full Text:

PDF

References

Anindhita, W., Arisanty, M., & Rahmawati, D. (2016). Analisis Penerapan Teknologi Komunikasi Tepat Guna Pada Bisnis Transportasi Ojek Online (Studi pada Bisnis Gojek dan Grab Bike dalam Penggunaan Teknologi Komunikasi Tepat Guna untuk Mengembangkan Bisnis Transportasi). In Prosiding Seminar Nasional INDOCOMPAC, 1-3.

Arifin, Z. (2018). Strategi Bersaing Gojek di Tengah Ketetnya Persaingan Moda Transportasi. Arthavidya, 20(2), 1-29

Assauri, S. (2013). Manajemen Pema-saran. Jakarta: Rajawali Pers.

Carr, C. T., & Hayes, R. A. (2015). Social Media : Defining, Developing, and Divining. Atlantic journal of communication, 23(1), 46-65.

Clearesta, I., Angelina, G., & Wiradharma, G. (2015). Pengalaman Konsumen Terhadap Layanan Gojek di Kota Jakarta: Studi Kualitatif Deskriptif. Jurnal Komunikasi dan Bisnis, VI(1), 70-80.

Denney, A. S., & Tewksburry, R. (2013). How to Write a Literature Review. Journal of criminal justice education, 24(2), 218-234.

Farida, I., Tarmizi, A., & November, Y. (2016). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7P terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Online. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 1(1), 31-40.

Firmansyah, D. W. (2018). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Media Sosial melalui Brand Ambassador pada Cakekinian. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 7(2), 2-5.

Gde, A. A., & Dalem, A. P. (2017). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Jasa Gojek dalam Meningkatkan Brand Awareness Cabang Bali. Jurnal Kajian Ilmu Komunikasi, 15(2), .

Gojek. (2019). Dipetik Juni 2, 2020, dari Gojek Indonesia: https://www.gojek.com/about/

Grapadi. (2019). Dipetik Juni 1, 2020, dari Perbedaan Manajemen Bisnis Gojek dan Grab: https://grapadinews.co.id/ perbedaan-manajemen-bisnis-gojek-dan-grab-1/

Hermawan. (2019). NESABAMEDIA. Dipetik Juni 5, 2020, dari Pengertian Youtube Beserta Manfaat dan Fitur-fitur Youtube yang Perlu Anda Ketahui: https://www.nesabamedia.com/pengertian-youtube/

Hermawan, S., & Amirullah. (2016). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif Dan Kualitatif. Malang: Media Nusa Creative.

Kotler, P. (2000). Prinsip-Prinsip Manajemen. Jakarta: Prenhalindo.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kozinets, R. V. (2010). Networked Narratives: Understanding Word-of Mouth Marketing in Online Communities. Journal of marketing, 74(2), 71-89.

Lazarsfeld, P., Berelson, B., & Hazel, G. (1994). The People’s Choice. New York: Columbia University Press.

Lupiyoadi & Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Markey. (2018). Dipetik Juni 1, 2020, dari Sejarah Gojek Indonesia, Profil, Fitur & Layanannya: https://markey.id/blog/bisnis/gojek-indonesia

Nurudin. (2007). Pengantar Komunikasi Massa. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Ramadhayanti, A. (2019). Strategi Pemasaran di YouTube Melalui Subscriber & Komentar dan Perspektif Persuader Terhadap Keputusan Pembelian . Jurnal Manajemen Inovasi, 10(1), 9-21.

Rizal, M. (2018). analisis Strategi Pemasaran Gojek Indonesia Pasca Keluarnya Uber dari Pasar Transportasi Daring Indonesia . Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 8(2), 91-101.

Sanjaya, R., & Tarigan, J. (2009). Creative Digital Marketing. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Soelistyowati, R. D. (2018). Peran Youtube dalam Membangun Brand Image Bagi Pengguna Aplikasi Gojek. In DiMCC Conference Proceeding, 1, 165-176.

Stanton, W. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Swastika, V. (2019). Analisis Efektivitas Iklan Video Online Gojek Versi Introducing: Jo & Jek Menggunakan Direct Rating Method.

Skripsi. Bandar Lampung: Universitas Lampung.

Tambajong, G. (2013). Bauran Pemasaran Pengaruhnya Terhadap Penjualan Sepeda Motor Yamaha di PT Niaga Megah Kerta Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3), 1291-1301.

Theaker, A. (2001). The Public Relations Handbook. London: Roultledge.

Tjiptono, F. (2002). Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Turban, E. (2004). Electronic Commerce a Managerial Perspective. New Jersey: Pearson Education International.

Utari, N. L., & Sharif, O. O. (2016). Analysis of Service Quality of Go-Jek Indonesia in Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Bali and Makassar . Journal of Business and Management, 18(4), 93-98.

Vidyastuti, H. A. (2016). Kinerja Bauran Pemasaran Jasa Transportasi Roda Dua Dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing Serta Pengaruhnya Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Manajemen STIE Dharma Negara, I(1),18-24.

Yuliantari, K. (2017). SWOT dalam Menentikan Strategi. Widya Cipta: Jurnal Sekretari dan Manajemen, 1(1), 92-99.

DOI: http://dx.doi.org/10.24856/mem.v36i1.1601